Условия возврата и обмена товаров

Интернет-магазин SREDA.BY уважает права покупателей и осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

1. Общие положения

Оформляя заказ в интернет-магазине SREDA.BY, покупатель подтверждает согласие с условиями дистанционной купли-продажи, а также с правилами возврата и обмена товаров.

Возврат и обмен товаров осуществляется при наличии хотя бы одного из документов, подтверждающего покупку в интернет-магазине SREDA.BY (кассовый чек, товарный чек, договор купли-продажи, товарная накладная, товара транспортная накладная, электронный чек или гарантийный талон), и при соблюдении условий, установленных законодательством Республики Беларусь.

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Сроки возврата

Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества или обменять его в течение 14 календарных дней с момента передачи товара.

Условия возврата и обмена

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• товар не был в эксплуатации и не использовался;
• сохранены потребительские свойства и товарный вид;
• сохранена оригинальная упаковка, пломбы, ярлыки;
• имеется документ, подтверждающий факт покупки;
• товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь.

При несоблюдении указанных условий продавец вправе отказать в возврате или обмене товара.

3. Товары, не подлежащие возврату и обмену

Согласно законодательству Республики Беларусь существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену после передачи покупателю.

К таким товарам относятся, в том числе, предметы личной гигиены, медицинские товары, технически сложные товары бытового назначения на которые установлены гарантийные сроки и в документах которых имеется отметка о дате продажи, а также иные товары, указанные в соответствующем постановлении Совета Министров Республики Беларусь.

Обратите внимание, что постановлением Советом Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 (в ред. постановлений Совмина от 14.01.2009 N 26, от 25.05.2010 N 779, от 20.12.2013 N 1113) утверждены технически сложные товары бытового назначения (электрические бытовые машины и приборы, кондиционеры, электрические нагревательные приборы, электроинструменты, электрические контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы, компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки, печатающие устройства, мониторы (дисплеи), сканеры, игровые приставки с элементами программного управления, прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительные машины, газонокосилки (триммеры) с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовая газовая аппаратура и иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи, не подлежат обмену и возврату при надлежащем качестве.

Расходы, связанные с демонтажом

В случае возврата или обмена товара надлежащего качества продавец не несёт расходов, связанных с демонтажом оборудования (в том числе кондиционеров и сплит-систем). Указанные расходы в данном случае несёт покупатель.

В случае выявления товара ненадлежащего качества (производственный дефект, неисправность) все расходы, необходимые для исполнения законных требований потребителя, включая демонтаж, транспортировку, замену товара и иные сопутствующие работы, несёт продавец в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

4. Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения недостатков товара или выявления производственного брака покупатель вправе по своему выбору:

• потребовать замены товара на аналогичный надлежащего качества;
• потребовать безвозмездного устранения недостатков;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• отказаться от товара и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

Продавец вправе провести проверку качества товара или экспертизу в сроки, установленные законодательством.

5. Порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

Срок возврата денежных средств

В соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь возврат денежных средств потребителю осуществляется в срок до 7 календарных дней с момента удовлетворения законного требования о возврате денежных средств и при условии соблюдения установленного порядка возврата товара.

Документы, необходимые для возврата денежных средств

Для оформления возврата денежных средств покупателю необходимо предоставить:

• заявление на возврат денежных средств с указанием: ФИО заявителя, адреса проживания и контактного телефона;
• документ, подтверждающий факт приобретения товара у продавца (кассовый чек, товарная накладная, электронный чек, гарантийный талон либо иной подтверждающий документ).

Отсутствие кассового чека не является безусловным основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя, если факт покупки может быть подтверждён иными доказательствами.

6. Порядок оформления возврата или обмена

Для оформления возврата или обмена товара покупателю необходимо:

1. Оформить запрос на возварат товара или связаться с службой поддержки интернет-магазина SREDA.BY;
2. Сообщить номер заказа и причину возврата или обмена;
3. Подготовить товар к возврату с сохранением упаковки и комплектности;
4. Передать товар продавцу согласованным способом.

Расходы по обратной доставке товара могут возлагаться на покупателя, если иное не предусмотрено законодательством или условиями договора.

7. Дополнительная информация

Все сроки возврата и обмена исчисляются в календарных днях. Возврат считается оформленным с момента получения товара продавцом и выполнения всех установленных условий.

8. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом или обменом товаров, вы можете связаться с нами:

• Email: mail@sreda.by
• Телефон: +375(29) 769-66-87
• Время работы: Пн–Пт, 09:00–18:00