В соответствии с законодательством Республики Беларусь, каждый потребитель имеет право на гарантию на товары, приобретенные в интернет-магазине, а также на возврат или обмен товара при соблюдении определённых условий.
Во избежание конфликтных ситуаций рекомендуем ознакомиться с данным разделом, содержащим основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся товаров, реализуемых нашей организацией. Все эти правила закреплены законодательством Республики Беларусь и обязательны для исполнения как продавцами, так и покупателями. Все товары, продаваемые в нашем магазине, официально импортированы в Республику Беларусь и обладают всеми необходимыми документами, включая Сертификаты Соответствия национального образца.
Условия предоставления гарантии и порядок взаимодействия с покупателем
Гарантийный срок начинает исчисляться с даты продажи товара, указанной в гарантийном талоне. Гарантийный срок определяется в зависимости от типа товара и указан на каждой странице товара в интернет-магазине SREDA. Он может варьироваться в зависимости от производителя и категории товара. Гарантийный талон является обязательным документом для предоставления гарантийного обслуживания и должен быть представлен в надлежащем состоянии. Гарантия покрывает только работы и замену запасных частей. Расходы на доставку товара в сервисный центр, почтовую отправку, страховку и возврат товара для ремонта гарантийным обязательствам не подлежат. В случае утраты гарантийного талона право на гарантийное обслуживание теряется.
1. Получение товара
При получении заказа убедитесь в полной комплектации изделия и отсутствии внешних дефектов. Осматривайте товар при его получении; претензии к внешнему виду и комплектации можно предъявить только на момент покупки товара. Претензии по внешнему виду и комплектации после оплаты товара и заполнения гарантийного талона не рассматриваются.
Курьер, осуществляющий доставку, обязан выдать заполненный гарантийный талон с печатью продавца и документ подтверждающий покупку (товарный или кассовый чек, накладная). В случае наличия претензий к внешнему виду и комплектации изделия Вы имеете право отказаться от товара и не оплачивать платную доставку.
ВНИМАНИЕ! Претензии к внешнему виду доставленного товара согласно ст. 428 и 429 Гражданского кодекса Республики Беларусь могут быть предъявлены только до передачи товара продавцом. Ссылки на загрязненность товара, недостаточную освещенность помещения, поспешность со стороны экспедиторов и другие подобные причины не являются основанием для отказа от выполнения требований ст. 454 ГК РБ.
Обращаем Ваше внимание, что установка и подключение изделий сотрудниками доставки не осуществляется.
2. Возврат товара
2.1. Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества
Обмен товара или возврат денежных средств покупателю осуществляется после проведения экспертизы в сервисном центре или Белорусской торгово-промышленной палате.
2.2. Обмен и возврат товаров надлежащего качества
В соответствии со ст. 28 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З "О защите прав потребителей", если товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам (размеру, форме, габаритам, расцветке или комплектации), Вы имеете право отказаться от него в любое время до его передачи или в течение 14 дней с момента передачи непродовольственного товара.
Условия возврата:
- Товар не должен быть в употреблении;
- Товар сохранил свои потребительские свойства;
- Упаковка не должна быть вскрыта;
- Товар должен быть надлежащего качества (исправен, не имеет вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов);
- Наличие документов, подтверждающих приобретение товара у данного продавца;
- Товар не должен входить в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22.12.2018 № 935.
В случае несоблюдения указанных условий обмен или возврат товара невозможен.
Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 4 ст. 28 указанного Закона, максимальный срок для удовлетворения требования о возврате уплаченной денежной суммы за товар надлежащего качества составляет семь дней.
Для возврата денежных средств потребителю необходимо предоставить следующие документы:
- Заявление на возврат денежных средств с указанием ФИО заявителя, адреса проживания и контактного телефона;
- Документы, подтверждающие приобретение товара в нашем интернет-магазине (чек, гарантийный талон и др.)
В соответствии с действующим законодательством, а именно постановлением Совмина от 14.01.2009 № 26, специалисты отдела рекламаций вправе отказать в обмене или возврате качественного товара при несоблюдении одного из условий пункта 2.2.
3. Рекламация
Для возврата товара заполните заявку с кратким описанием проблемы. Если форма онлайн-заявки недоступна, обращение можно направить почтой, передать товар в пункт выдачи или использовать другие законные способы. Для ускорения рассмотрения рекламации необходимо четко изложить суть претензии (замена, возврат денежных средств). В случае замены укажите марку и модель изделия, на которое Вы хотите заменить приобретенный товар.
При возврате товара необходимо предоставить следующие документы:
- Гарантийный талон;
- Чек;
- Акт авторизованного сервисного центра (при возврате товара ненадлежащего качества).
Вопросы, связанные с гарантийным ремонтом товара, решаются авторизованными сервисными центрами.
4. Гарантии
Все товары, приобретенные в интернет-магазине SREDA, при неисправности обслуживаются по гарантии сервисными центрами, авторизованными производителями, на основании гарантийных талонов, прилагаемых к товару. В случае отсутствия сервисного центра гарантийные обязательства выполняются Продавцом.
5. Исключения из общей практики
Законодательство позволяет исключения из стандартных правил возврата товаров в ряде случаев:
- В случае продажи товаров на распродажах или по акционным ценам может быть предусмотрен отказ от возврата.
- Товары с уценённой стоимостью, если уценка была обусловлена дефектами, которые были указаны покупателю.
Выдержка из законодательных актов, регулирующих возврат (замену) товара:
Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. №90-3 "О защите прав потребителей" в редакции от 4 января 2014 г. № 106-3.
Глава 3. Защита прав потребителя при реализации ему товара
Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества.
Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору требовать:
1.1. Замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. Соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. Возмещения расходов по устранению недостатков товара.
Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара при обнаружении существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.
Существенный недостаток товара — это неустранимый недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара) или несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после устранения, либо имеет другие аналогичные характеристики.
В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (например, пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору требовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.
Вместо предъявления требований, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца обязан вернуть товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).
При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери товарного вида или других подобных обстоятельств.
Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а при необходимости провести проверку качества товара. Продавец обязан информировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара и, если такая проверка невозможна незамедлительно, — о месте и времени проведения проверки качества товара.
В случае возникновения споров между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) о наличии недостатков товара и причинах их возникновения, продавец обязан провести экспертизу за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. Потребитель должен быть извещен о месте и времени проведения экспертизы в письменной форме.
Стоимость экспертизы оплачивается продавцом. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действия третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара и проведении экспертизы лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет.
Статья 22. Безвозмездное устранения недостатков товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией)
1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.
Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества.
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) - заменить его в течении четырнадцати дней со дня предъявления такого требования.
Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества.
1. Потребитель вправе в течении четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату
Утверждено постановлением Советом Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 (в ред. постановлений Совмина от 14.01.2009 N 26, от 25.05.2010 N 779, от 20.12.2013 N 1113)
1. Текстильные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный), лентоткацкие изделия (ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома), ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и иные метражные товары.
2. Паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая и керамогранитная, обои.*
3. Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетные изделия.
4. Чулочно-носочные изделия.
5. Ювелирные изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря.
6. Бижутерия.*
7. Технически сложные товары бытового назначения (электрические бытовые машины и приборы, электрические нагревательные приборы, электроинструменты, электрические контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы, компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки, печатающие устройства, мониторы (дисплеи), сканеры, игровые приставки с элементами программного управления, прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительные машины, газонокосилки (триммеры) с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовая газовая аппаратура и иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.
8. Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (велосипеды, мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем).
9. Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.
10. Прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения.
11. Средства малой механизации садово-огородного применения с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
12. Мебельные гарнитуры и наборы, мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.
13. Парфюмерно-косметические товары.*
14. Маникюрные и педикюрные инструменты и наборы.*
15. Игрушки, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски).*
16. Товары бытовой химии.*
17. Фотопленка, фотобумага, фотохимикаты.*
18. Ручки всех видов, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары.*
19. Носители аудио-, видео- и иных видов информации.*
20. Печатные издания, в том числе почтовые марки, маркированные конверты и маркированные почтовые карточки.*
21. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары).*
22. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарной гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми).*
23. Лекарственные средства.
24. Ветеринарные средства.
25. Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов бытового назначения, в том числе для разового использования).*
26. Животные, птицы, рыбы, корма для животных, птиц, рыб.*
27. Цветы, растения, семена.*
28. Товары секс-шопов специального назначения.*
29. Табачные изделия.
30. Жидкость для электронных систем курения.*
31. Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия.
32. Элементы питания.*
33. Наушники.*
* За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.
Эти положения направлены на обеспечение прозрачности и соблюдения прав потребителей, а также на установление четких процедур для разрешения возможных споров между покупателями и продавцами.
Хотя законодательство защищает права потребителей, есть категория товаров, которые не подлежат возврату или обмену по объективным причинам. Покупатели должны внимательно следить за тем, как они используют товар, а также за его упаковкой и состоянием в момент возврата. Важно учитывать все эти моменты, чтобы не столкнуться с отказом при попытке вернуть товар.